细胞服务及售后条款
由于细胞状态受环境、操作和运输等多方面因素的影响，故本公司只保证客户收到细胞后一周内的细胞状态。以客户收到细胞的时间证明和细胞出现问题后与客服
人员沟通的时间证明，期间时间不大于7天。
一、细胞出现问题，予以重发情况判断标准
（1）、细胞运输途中遭遇的各种问题，细胞丢失、瓶身破损、培养液严重漏液等，重发；
（2）、细胞污染问题，请在收到细胞产品2天内，给我们提供真实的实验结果，技术核实后予重发；
（3）、常温发货的细胞静置24小时后，干冰冻存发货的细胞复苏后24小时后，绝大多数细胞未存活(需提供真实清晰的细胞状态照片)，重发；
（4）、干冰冻存发货的细胞复苏后24小时后或常温发货的细胞静置4小时候并且未开封，出现污染，重发;
（5）、细胞活性问题，请在收到细胞产品7天内给我们提供真实的实验结果，用台盼蓝染色法鉴定细胞活力，和每天的细胞照片，技术核实后予重发;
（6）、细胞收到当天以及第2、3天请拍照，3天未告知的，本公司视为产品合格。4-7天内出现问题有提供收到细胞前3天照片和细胞出现问题的照片以及细胞
相关操作详细步骤的，并跟技术人员沟通的，技术判定为我方责任的，重发。技术判定为双方责任的，由双方进行协商处理或者可按合同价的50%收取费用重发。
二、细胞出现问题，不予以重发情况
（1）、客户不正确操作造成细胞污染，不予重发；
（2）、客户不正确操作导致细胞状态不好，不予重发；
（3）、使用非本库推荐的细胞培养体系导致细胞状态不好，不予重发；
（4）、细胞状态不好，不能提供细胞培养前3天真实清晰的状态照片，不予重发；
（5）、细胞培养时经过其他处理导致细胞出现问题，不予重发；
（6）、细胞收到2天内未告知的，不予重发
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